Política de Tratamiento de Datos

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es Aura Belleza y Cuidado S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.954.462-1, que opera bajo la marca comercial Aura Nails Care.

Domicilio Calle 140 # 17A - 14 Local 3, Cedritos, Bogotá D.C., Colombia
Correo de contacto contacto@auranailscare.com
Teléfono +57 321 375 8433

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 y de las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Qué datos tratamos

Recogemos únicamente los datos que necesitamos para atenderte y para cumplir nuestras obligaciones legales. En concreto:

Nombre y número de teléfono, para agendar y confirmar tus citas.
Correo electrónico, cuando lo facilitas al reservar.
Historial de servicios: qué servicio recibiste, cuándo y con qué detalles técnicos, para dar continuidad a tu cuidado en visitas posteriores.
Fecha de nacimiento, cuando la compartes, para saludarte y ofrecerte beneficios en tu cumpleaños.
Número de documento de identidad, exclusivamente cuando debemos emitirte factura electrónica, por exigencia de la normativa tributaria.
Imágenes del trabajo realizado (fotografías de manos o uñas), cuando nos autorizas a tomarlas y publicarlas.
El contenido de las conversaciones que mantienes con nosotros por WhatsApp, incluido lo que escribes a la línea de agendamiento automatizada que se describe en el punto 8.

No te pedimos datos sensibles. No solicitamos información sobre tu salud, condiciones médicas, alergias, origen étnico, convicciones religiosas, afiliación política ni datos biométricos, y nada de eso interviene en cómo te atendemos. Lo que nos comentas de viva voz en el salón no se anota en ningún sistema. Lo que escribes por WhatsApp, en cambio, sí queda guardado en el registro de la conversación: por eso te pedimos que no uses ese canal para ese tipo de información. El punto 8 lo explica en detalle. Si aun así llega alguno, lo eliminamos del registro en cuanto lo detectamos y no lo usamos para ninguna otra finalidad.

3. Para qué usamos tus datos

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

Agendar, confirmar, recordar y gestionar tus citas.
Prestarte el servicio y dar continuidad a tu historial de cuidado.
Responder tus consultas por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
Atender de forma automatizada tus solicitudes por WhatsApp: entender qué servicio pides, proponerte horarios disponibles y crear la reserva.
Emitir facturas y cumplir las obligaciones contables, tributarias y legales que nos correspondan.
Enviarte promociones, novedades y beneficios del salón por WhatsApp. Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento, sin que eso afecte la atención que recibes.
Publicar fotografías del trabajo realizado en nuestras redes sociales y en este sitio web, únicamente con tu autorización previa.
Elaborar estadísticas internas y medir el desempeño de nuestra publicidad, siempre de forma agregada y sin identificarte individualmente.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales, ni los usamos para finalidades distintas de las aquí declaradas.

4. Autorización

Solicitamos tu autorización antes de tratar tus datos, o al momento de recogerlos. Al agendar una cita, escribirnos por WhatsApp o facilitarnos tus datos en el salón, y habiendo sido informada de esta política, aceptas que los tratemos para las finalidades descritas.

La autorización para recibir promociones y para publicar fotografías es separada y voluntaria: puedes negarla o retirarla en cualquier momento y seguiremos atendiéndote con normalidad.

5. Datos de menores de edad

Atendemos a menores de edad siempre acompañados por su madre, padre o representante legal. El tratamiento de sus datos requiere la autorización previa de quien ejerce la representación, quien debe estar presente durante el servicio. Solo recogemos los datos estrictamente necesarios para prestar la atención y respondemos siempre al interés superior de niñas, niños y adolescentes.

6. Con quién compartimos tus datos

Para operar necesitamos apoyarnos en proveedores tecnológicos que, en su condición de encargados del tratamiento, acceden a algunos de tus datos y están obligados a usarlos únicamente para prestarnos su servicio:

Lizto — plataforma de reservas en línea. Recibe los datos que introduces al agendar una cita.
WhatsApp (Meta Platforms) — canal de conversación. Los mensajes que intercambias con nosotros pasan por su servicio y quedan alojados en él, sujetos a las políticas de la propia plataforma.
Hostinger — proveedor del servidor donde funciona nuestro sistema de agendamiento y donde se guardan las conversaciones de WhatsApp.
Anthropic — proveedor del modelo de inteligencia artificial que interpreta el contenido de tus mensajes para entender qué estás pidiendo. Se explica en el punto 8.
Google — herramientas de medición y publicidad de este sitio web, en los términos descritos en el punto 7.

También podremos entregar tus datos a autoridades judiciales o administrativas cuando exista una solicitud legítima y así lo exija la ley.

7. Este sitio web, cookies y tecnologías de medición

Este sitio no tiene formularios: no te pedimos datos directamente en ninguna de sus páginas. Los botones de contacto te llevan a WhatsApp, a la plataforma de reservas o al teléfono, y es allí donde decides qué información compartir.

Sí utilizamos cookies y tecnologías similares para entender cómo se usa el sitio y para medir el resultado de nuestra publicidad:

Google Tag Manager y Google Analytics, que registran de forma estadística páginas vistas, tiempo de permanencia y clics en botones de contacto.
Google Ads, para saber si una visita procede de uno de nuestros anuncios. Nuestras campañas se dirigen por palabras clave: no subimos listas de clientas ni datos de contacto a las plataformas publicitarias.
Google Fonts y, en algunas páginas, servicios externos de imágenes, que al cargar sus archivos reciben tu dirección IP.

Esta información se trata de forma agregada y no la usamos para identificarte. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando con normalidad.

Al salir hacia WhatsApp, Instagram, Google Maps o la plataforma de reservas, dejas de estar en nuestro sitio y pasas a regirte por las políticas de privacidad de esos terceros, sobre las que no tenemos control.

8. Atención automatizada por WhatsApp

Atendemos las solicitudes de cita por WhatsApp en una línea dedicada, el +57 310 484 9316, distinta de la línea de recepción del salón. En ella responde un sistema automatizado que interpreta lo que nos escribes, te propone horarios disponibles y registra la reserva.

Detrás hay siempre personas. Alguien de nuestro equipo puede tomar el control de la conversación y seguir atendiéndote directamente, ya sea porque el sistema no logra resolver lo que pides o porque tú lo solicitas.

Las conversaciones de esa línea se registran y se conservan en nuestros sistemas durante el plazo indicado en el punto 13. Esto es lo que ocurre con cada mensaje que nos envías:

Llega a los servidores de WhatsApp (Meta Platforms), que es quien opera el canal.
Meta lo entrega a un servidor propio del salón, alojado en la infraestructura de Hostinger en Estados Unidos, donde se almacena la conversación.
El contenido del mensaje se envía a Anthropic, proveedor del modelo de inteligencia artificial que usamos, con la única finalidad de interpretar qué estás pidiendo y preparar la respuesta.
Si la conversación termina en una cita, la reserva se crea en Lizto, la plataforma de agenda del salón.
Si llegaste a nosotros desde uno de nuestros anuncios, avisamos a Google Ads de que esa visita terminó en una reserva. Ese aviso sirve para medir el resultado del anuncio y no incluye el contenido de tu conversación.

Varios de esos proveedores están fuera de Colombia: el punto 9 explica qué significa eso para tus datos.

No nos envíes datos sensibles por este canal. Como se indica en el punto 2, no tratamos información de salud. Te pedimos que no nos escribas por WhatsApp condiciones médicas, alergias, medicamentos ni datos de salud tuyos o de otras personas: a diferencia de lo que comentas en el salón, lo que escribes aquí sí queda guardado en el registro de la conversación. Si necesitamos saber algo para atenderte con seguridad, te lo preguntaremos en persona. Puedes pedirnos que borremos una conversación en cualquier momento, con el procedimiento del punto 12.

9. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores que necesitamos para operar están fuera del país. Eso significa que parte de tus datos se almacena o se procesa en Estados Unidos:

Meta Platforms — el canal de WhatsApp.
Hostinger — el servidor donde funciona nuestro sistema de agendamiento y donde se guardan las conversaciones.
Anthropic — el proveedor de inteligencia artificial que interpreta el contenido de los mensajes.
Google — las herramientas de medición y publicidad descritas en el punto 7.

Estas empresas actúan como encargados del tratamiento: tratan tus datos siguiendo nuestras instrucciones y con la obligación de usarlos únicamente para prestarnos su servicio, no para finalidades propias. Nosotros seguimos siendo los responsables y respondemos ante ti por ese tratamiento.

Al aceptar esta política y usar nuestros canales de atención, autorizas de forma expresa que tus datos personales se transfieran a Estados Unidos y se traten allí para las finalidades descritas en el punto 3, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento; ten en cuenta que, si lo haces, no podremos seguir atendiéndote por WhatsApp ni gestionar tus reservas en línea, y tendríamos que hacerlo por teléfono o presencialmente.

10. Tus derechos

Como titular de los datos, la ley te reconoce el derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
Ser informada sobre el uso que hemos dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos. El punto 12 explica cómo pedirlo paso a paso.
Acceder de forma gratuita a los datos que tengamos sobre ti.

11. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@auranailscare.com indicando tu nombre, un dato de contacto, la solicitud concreta y cualquier documento que quieras adjuntar. También puedes plantearlo por WhatsApp al +57 321 375 8433 o presencialmente en nuestro salón.

Atendemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción. Si no fuera posible resolver dentro de esos plazos, te informaremos los motivos y la fecha en que atenderemos tu solicitud.

12. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti, incluido el historial de tus conversaciones de WhatsApp. No tienes que explicarnos por qué y la solicitud es gratuita.

Para pedirlo:

Escríbenos a contacto@auranailscare.com con el asunto Eliminación de datos. También puedes pedirlo por WhatsApp al +57 321 375 8433 o presencialmente en el salón.
Indícanos tu nombre y el número de teléfono con el que nos escribiste o agendaste. Sin ese dato no podemos localizar tu información.
Dinos si quieres eliminar todo o solo una parte: por ejemplo, solo las conversaciones de WhatsApp, o solo una fotografía publicada.

Qué ocurre después:

Te confirmamos por el mismo medio que recibimos tu solicitud.
Comprobamos que eres la titular de esos datos. Puede que te escribamos al número desde el que nos contactaste para confirmarlo; es la forma de evitar que alguien pida borrar información que no es suya.
Borramos por completo tus conversaciones de WhatsApp. Están en un servidor nuestro, así que desaparecen de nuestros sistemas de inmediato. Guardamos copias de seguridad diarias para poder recuperar la información si algo falla; esas copias se sobrescriben solas, así que tus datos terminan de desaparecer de ellas en un máximo de treinta (30) días.
En la plataforma de reservas eliminamos tus fichas técnicas, tus encuestas y tus reservas.
Tu ficha de clienta en esa plataforma no se puede eliminar: la herramienta que usamos no ofrece esa opción, porque de la ficha cuelga el historial de facturación que la ley nos obliga a conservar —es el primer límite que explicamos más abajo—. Lo que hacemos entonces es dejarla sin nombre: sustituimos tu nombre, tu teléfono y tu correo por datos que no señalan a nadie, de manera que lo que queda ya no pueda relacionarse contigo.
Te avisamos cuando todo esté hecho, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si no fuera posible resolver en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que lo haremos.

Dos límites que debemos advertirte. El primero: hay datos que la ley nos obliga a conservar aunque nos pidas eliminarlos, en particular las facturas y los soportes contables durante los plazos tributarios del punto 13. En ese caso borramos todo lo demás y te explicamos qué queda y por qué. El segundo: no podemos borrar los mensajes guardados en tu propio teléfono, ni las copias que WhatsApp conserve en su servicio, que se rigen por las políticas de Meta.

13. Seguridad y tiempo de conservación

Adoptamos medidas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido: acceso restringido al personal que lo necesita y uso de plataformas con sus propios controles de seguridad. El servidor donde se guardan las conversaciones de WhatsApp es de uso exclusivo del salón y solo pueden entrar en él las personas que lo administran.

Conservamos tus datos durante los siguientes plazos:

Datos de facturación — el tiempo que exige la normativa comercial y tributaria colombiana, actualmente cinco (5) años.
Datos de contacto e historial de servicios — hasta tres (3) años desde tu última visita, salvo que antes nos pidas eliminarlos.
Conversaciones de WhatsApp — el contenido de los mensajes intercambiados con la línea de agendamiento se conserva hasta doce (12) meses desde el último mensaje. Los datos de la cita que resulte de esa conversación siguen el plazo del historial de servicios.
Autorizaciones de imagen — mientras la fotografía siga publicada. Si nos pides retirarla, la eliminamos de nuestros canales.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que no puedan asociarse contigo.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestra operación o en la normativa. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia. Los cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento se comunicarán antes de aplicarlos.

Versión 2.0 · Vigente desde el 28 de agosto de 2026